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M-net · Auskunft nach Art. 15 DSGVO

M-net Kundendaten: Auskunft über Ihr Kundenkonto anfordern

Sie möchten wissen, welche Daten M-net zu Ihrem Kundenkonto gespeichert hat, etwa Stammdaten, Bankverbindung oder Angaben aus Bonitätsprüfungen? Mit einer Auskunft nach Art. 15 DSGVO fragen Sie das an. Wir erstellen die Anfrage und senden sie in Ihrem Namen.

Kundendaten anfragen 3,99 €inkl. MwSt., einmalig

Sie wechseln zum Anfrageformular, „M-net Telekommunikations GmbH“ ist dort schon ausgewählt. Den Preis sehen Sie vor dem Bezahlen noch einmal.

Worum es geht

Was eine Auskunft über Kundendaten ist

Ein Telefon- oder Internetanbieter speichert zu Ihrem Kundenkonto mehr als Name und Tarif. Dazu gehören Zahlungsdaten, Ergebnisse von Bonitätsprüfungen beim Vertragsschluss, Einwilligungen für Werbung, Kontakte mit der Hotline oder im Shop und die Daten aus dem Kundenportal oder der App. Im Kundencenter sehen Sie davon meist nur einen Ausschnitt.

Mit der Auskunft nach Art. 15 DSGVO verlangen Sie von M-net eine Bestätigung, ob Daten über Sie verarbeitet werden, und eine Kopie dieser Daten. Die Antwort muss außerdem die Zwecke, die Empfänger, die geplante Speicherdauer und die Herkunft von Daten nennen, die nicht von Ihnen stammen, etwa von Auskunfteien. Die Auskunft ist für Sie kostenlos und muss in der Regel innerhalb eines Monats erfolgen.

Welche Informationen sind gemeint?

Welche Kundendaten M-net gespeichert haben kann

Zu einem Mobilfunk-, Festnetz- oder Internetvertrag verarbeiten Anbieter typischerweise diese Daten:

  • Stammdaten

    Name, Anschrift, Geburtsdatum, Kontaktdaten, Kundennummer und Rufnummern.

  • Zahlungsdaten

    Bankverbindung, Rechnungen, offene Beträge, Mahnungen und Ratenzahlungen für Geräte.

  • Prüfungen

    Bonitätsabfragen bei Auskunfteien beim Vertragsschluss und deren Ergebnis.

  • Einwilligungen

    Zustimmungen und Widersprüche zu Werbung per E-Mail, SMS oder Telefon.

  • Kontakte

    Anrufe bei der Hotline, Chats, Beschwerden, Besuche im Shop und Notizen dazu.

  • Zugänge

    Kundenportal, App-Anmeldungen, Kennwort-Änderungen und hinterlegte Geräte.

Das sind mögliche Kategorien, keine Zusage. Welche Daten tatsächlich vorliegen, zeigt erst die Antwort des Unternehmens.

Angaben des Unternehmens

Was M-net selbst zu Kundendaten angibt

Diese Angaben stammen aus den Datenschutzhinweisen des Unternehmens. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Fassung. Quelle 1

  • Als Bestandsdaten speichert M-net die Angaben aus Ihrem Auftrag, Benutzerkennungen und Passwörter sowie bei M-net eingerichtete E-Mail- und Homepage-Adressen. Diese Daten nutzt M-net auch für Marktforschung und Produktempfehlungen, dem Sie widersprechen können. Quelle 1
  • Zur Bonitätsprüfung, Adressprüfung und zum Scoring übermittelt M-net Name, Anschrift und gegebenenfalls Geburtsdatum an infoscore und/oder Bürgel. Auch Daten zu Vertragsabschluss, Beendigung und nicht vertragsgemäßem Verhalten, etwa offenen Forderungen, können gemeldet werden. Quelle 1
  • Bestandsdaten löscht M-net mit Ablauf des Jahres nach Vertragsende, sofern sie nicht mehr für die Abrechnung gebraucht werden. Quelle 1

Typische Anlässe

Wann sich die Auskunft über Kundendaten lohnt

  • Sie erhalten Werbung, obwohl Sie nicht zugestimmt haben, und wollen Ihre Einwilligungen prüfen.
  • Ein Vertrag oder ein Gerät wurde wegen der Bonität abgelehnt.
  • Sie haben gekündigt und möchten wissen, welche Daten noch gespeichert sind.
  • Sie vermuten, dass Daten an Inkasso oder Auskunfteien gemeldet wurden.
  • Sie wollen einen vollständigen Überblick über Ihr Kundenkonto.

Ihre Wahl

Selbst anfragen oder mit uns

Selbst bei M-net

Kostenlos, mit eigenem Aufwand

Sie schreiben an die Datenschutzadresse des Unternehmens, formulieren die Anfrage selbst, behalten die Frist im Blick und sammeln die Antwort. Das ist Ihr gutes Recht und kostet nichts.

Mit Datenschutzabfrage.de

Einmalig 3,99 € inkl. MwSt., wir übernehmen den Rest

Wir formulieren die Anfrage vollständig nach Art. 15 DSGVO und senden sie mit Ihrer Vollmacht. Die Antwort geht an uns, Sie erhalten eine E-Mail und rufen die Unterlagen 30 Tage lang über einen persönlichen Link ab.

Anfrage beginnen

Leistung und Preis, bevor Sie starten

Das übernehmen wir

  • Wir erstellen Ihre Auskunftsanfrage nach Art. 15 DSGVO aus Ihren Angaben.
  • Wir senden sie mit Ihrer Vollmacht per E-Mail an den Datenschutzkontakt von M-net.
  • Die Antwort geht an uns. Sie erhalten eine E-Mail und können die Unterlagen 30 Tage lang über einen persönlichen Link abrufen.
  • Fragen zu Ihrer Anfrage beantworten wir per E-Mail.

Das gehört nicht dazu

  • Rechtsberatung oder die Prüfung möglicher Ansprüche
  • Löschanfragen und Kontoschließungen
  • eine Zusage, ob, wann und wie vollständig M-net antwortet

3,99 €inkl. MwSt., einmalig, kein Abo

So geht es nach dem Klick weiter

  1. „M-net Telekommunikations GmbH“ als Unternehmen auswählen
  2. Ausweis hochladen, falls das Formular ihn für M-net verlangt
  3. Name, Anschrift und E-Mail-Adresse angeben
  4. Vollmacht am Bildschirm unterschreiben
  5. Preis prüfen und bezahlen
Kundendaten anfragen

Kostenpflichtig wird es erst, wenn Sie im Schritt „Bezahlung“ auf „Jetzt bezahlen“ klicken.

So funktioniert’s

Drei Schritte, klar verteilt

Wer was erledigt: Sie, wir und M-net.

  1. 1Sie

    Angaben machen und Vollmacht erteilen

    Sie wählen M-net aus, geben Name, Anschrift und E-Mail-Adresse an, unterschreiben die Vollmacht am Bildschirm und bezahlen 3,99 € inkl. MwSt.. Verlangt das Formular für M-net einen Ausweis, laden Sie ihn dort hoch.

  2. 2Datenschutzabfrage.de

    Anfrage erstellen und versenden

    Wir formulieren die Anfrage nach Art. 15 DSGVO und senden sie per E-Mail an den Datenschutzkontakt von M-net. Vollmacht und Ausweis erhält das Unternehmen über einen gesicherten Link, nie als E-Mail-Anhang.

  3. 3M-net

    Prüfen und antworten

    M-net prüft die Anfrage und muss grundsätzlich innerhalb eines Monats antworten. Sobald die Antwort bei uns ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Abruflink.

Rechte, Fristen, Grenzen

Was Sie wissen sollten

Kurz zusammengefasst. Die Ziffern führen zu den Quellen am Ende der Seite.

Was Sie verlangen können
Eine Bestätigung, ob Daten über Sie verarbeitet werden, eine Kopie dieser Daten sowie Angaben zu Zwecken, Empfängern, Speicherdauer und Herkunft. Quelle 2Art. 15 Abs. 1 und 3 DSGVO
Frist für die Antwort
Das Unternehmen muss unverzüglich antworten, spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang. Bei komplexen oder vielen Anträgen darf es um bis zu zwei Monate verlängern und muss Sie darüber im ersten Monat informieren. Quelle 2Art. 12 Abs. 3 DSGVO
Kosten beim Unternehmen
Die Auskunft und die erste Kopie Ihrer Daten sind beim Unternehmen kostenlos. Unsere 3,99 € inkl. MwSt. bezahlen Sie für unsere Leistung: Erstellung, Versand und Bereitstellung der Antwort. Quelle 2Quelle 3Art. 12 Abs. 5, Art. 15 Abs. 3 DSGVO
Wenn keine Antwort kommt
Antwortet das Unternehmen nicht oder unvollständig, können Sie sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel an Ihrem Wohnort. Quelle 2Art. 77 DSGVO

Häufige Fragen

Fragen zu Kundendaten bei M-net

Gehören auch Hotline-Gespräche zur Auskunft?

Notizen und Vermerke zu Ihren Kontakten sind personenbezogene Daten und gehören dazu, soweit M-net sie speichert. Ob Gespräche aufgezeichnet werden, hängt vom Anbieter und Ihrer Zustimmung ab.

Erfahre ich, ob M-net meine Bonität geprüft hat?

Ja, Abfragen bei Auskunfteien und deren Ergebnis gehören zur Auskunft, soweit sie gespeichert sind. Auch die Auskunftei als Herkunft der Daten ist zu nennen.

Gilt die Anfrage für mehrere Verträge?

Ja, sie bezieht sich auf alle Daten, die M-net über Sie verarbeitet. Kundennummer oder Rufnummer erleichtern die Zuordnung.

Bekomme ich damit einen Einzelverbindungsnachweis?

Nicht unbedingt. Verbindungsdaten werden meist nur kurz gespeichert. Ein Einzelverbindungsnachweis ist eine eigene Leistung des Anbieters, die Sie gesondert beantragen.

Kann ich die Anfrage nach der Kündigung stellen?

Ja. Solange M-net noch Daten über Sie speichert, etwa für Rechnungen oder Aufbewahrungspflichten, besteht der Anspruch.

Gehört Datenschutzabfrage.de zu M-net?

Nein. Wir sind ein unabhängiger Dienst und stehen in keiner Verbindung zu M-net. Wir nennen den Namen nur, weil Ihre Anfrage an dieses Unternehmen geht.

Was kostet das?

Einmalig 3,99 € inkl. MwSt. für Erstellung, Versand und Bereitstellung der Antwort. Es entsteht kein Abo. Die Auskunft selbst ist bei M-net kostenlos.

Wann bekomme ich eine Antwort?

M-net muss grundsätzlich innerhalb eines Monats antworten, in Ausnahmefällen später. Sobald die Antwort bei uns eingeht, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrem Abruflink.

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Erfahren Sie, welche Kundendaten M-net über Sie gespeichert hat

Sie machen Ihre Angaben, wir erstellen und versenden die Anfrage. Kostenpflichtig wird es erst, wenn Sie im Schritt „Bezahlung“ auf „Jetzt bezahlen“ klicken.

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Quellen

Stand 11.11.2026. Angaben zu M-net stammen aus öffentlich zugänglichen Seiten des Unternehmens.

  1. M-net Datenschutzhinweise zu Internet und Telefonie (Stand März 2018), abgerufen am 12.11.2026M-net Telekommunikations GmbH
  2. Datenschutz-Grundverordnung, Verordnung (EU) 2016/679, Art. 12, 15 und 77EUR-Lex, Amtsblatt der Europäischen Union
  3. EuGH, Urteil vom 26. Oktober 2023, C-307/22, Pressemitteilung Nr. 161/23 (erste Kopie unentgeltlich, keine Begründung nötig)Gerichtshof der Europäischen Union