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OTTO · Auskunft nach Art. 15 DSGVO

OTTO Bestelldaten: Auskunft über Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen

Sie möchten wissen, welche Daten OTTO zu Ihren Bestellungen gespeichert hat, etwa Bestellhistorie, Lieferadressen, Retouren oder Zahlungen? Mit einer Auskunft nach Art. 15 DSGVO fragen Sie das an. Wir erstellen die Anfrage und senden sie in Ihrem Namen.

Bestelldaten anfragen 3,99 €inkl. MwSt., einmalig

Sie wechseln zum Anfrageformular, „Otto GmbH & Co. KGaA (OTTO)“ ist dort schon ausgewählt. Den Preis sehen Sie vor dem Bezahlen noch einmal.

Worum es geht

Was eine Auskunft über Bestelldaten ist

Jede Bestellung hinterlässt beim Händler eine Spur: was Sie gekauft haben, wann und wohin geliefert wurde, wie Sie bezahlt haben, was zurückging und welche Prüfungen im Hintergrund liefen, etwa zur Zahlungsart oder zum Betrugsschutz. Im Kundenkonto sehen Sie oft nur die letzten Bestellungen und nicht, welche Daten an Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter gingen.

Mit der Auskunft nach Art. 15 DSGVO verlangen Sie von OTTO eine Kopie dieser Daten und Angaben zu Zwecken, Empfängern und Speicherdauer. Auch Daten, die nicht von Ihnen stammen, etwa Ergebnisse von Bonitäts- oder Betrugsprüfungen, gehören mit ihrer Herkunft dazu. Die Auskunft ist für Sie kostenlos und muss in der Regel innerhalb eines Monats erfolgen.

Im Versandhandel mit Ratenkauf und Kauf auf Rechnung gehören zu den Bestelldaten oft auch Kundenkonto-Salden, Ratenpläne und Ergebnisse von Bonitätsprüfungen. Bei großen Händlern übernehmen das teils eigene Finanz- oder Inkassogesellschaften.

Welche Informationen sind gemeint?

Welche Bestelldaten OTTO gespeichert haben kann

Rund um Bestellungen verarbeiten Händler typischerweise diese Daten:

  • Bestellhistorie

    Bestellte Artikel, Datum, Preise, Gutscheine und Rechnungen.

  • Lieferung und Retouren

    Lieferadressen, Versanddienstleister, Sendungsstatus, Rücksendungen und Erstattungen.

  • Zahlungen

    Gewählte Zahlungsart, Zahlungsstatus, Mahnungen und Übergaben an Inkasso.

  • Prüfungen

    Bonitäts- und Betrugsprüfungen, etwa beim Kauf auf Rechnung, und deren Ergebnis.

  • Service

    Reklamationen, Garantiefälle, Anfragen an den Kundenservice und Antworten.

  • Empfänger

    Weitergaben an Versanddienstleister, Zahlungsanbieter, Marktplatzhändler oder Auskunfteien.

  • Ratenkauf und Kundenkonto

    Ratenpläne, Kontostand beim Händler, Zahlungsziele und offene Beträge.

  • Kataloge und Werbung

    Versand von Katalogen oder Prospekten und die Herkunft Ihrer Adresse.

Das sind mögliche Kategorien, keine Zusage. Welche Daten tatsächlich vorliegen, zeigt erst die Antwort des Unternehmens.

Angaben des Unternehmens

Was OTTO selbst zu Bestelldaten angibt

Diese Angaben stammen aus den Datenschutzhinweisen des Unternehmens. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Fassung. Quelle 1

  • Zu Bestellungen nennt OTTO Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail, Geburtsdatum, Telefonnummer, Zahlungsdaten und die Bestellhistorie. Bestelldaten gehen an den Zahlungsdienstleister OTTO Payments, Lieferdaten an Logistikunternehmen. Quelle 1
  • Für die Zahlungsarten prüft OTTO Payments Risiko und Bonität. Genannt sind die konzerneigene Auskunftei der Otto Group, an der unter anderem bonprix und Baur beteiligt sind, sowie SCHUFA, infoscore und CRIF. Zur Betrugsprävention wird Risk.Ident eingesetzt. Entscheidungen können automatisiert fallen, eine manuelle Prüfung können Sie verlangen. Quelle 1
  • Weil Bonitätsdaten nicht in der Datenauskunft im Konto stehen, lohnt es sich, in der Anfrage ausdrücklich nach Bonitätsabfragen, ihren Ergebnissen und den Auskunfteien zu fragen. Quelle 1

Typische Anlässe

Wann sich die Auskunft über Bestelldaten lohnt

  • Der Kauf auf Rechnung wurde abgelehnt, und Sie wollen wissen, welche Prüfung dahintersteht.
  • Sie brauchen eine Übersicht älterer Bestellungen, die im Kundenkonto nicht mehr erscheinen.
  • Sie möchten wissen, an welche Versand- und Zahlungsdienstleister Ihre Daten gingen.
  • Eine Forderung wurde an ein Inkassounternehmen übergeben, und Sie wollen die Daten dazu kennen.
  • Sie wollen Ihr Konto löschen und vorher sehen, was gespeichert ist.
  • Ihnen wurde Ratenkauf oder Kauf auf Rechnung angeboten oder verweigert, und Sie wollen die Gründe in den Daten sehen.

Ihre Wahl

Selbst anfragen oder mit uns

Selbst bei OTTO

Kostenlos, mit eigenem Aufwand

Sie schreiben an die Datenschutzadresse des Unternehmens, formulieren die Anfrage selbst, behalten die Frist im Blick und sammeln die Antwort. Das ist Ihr gutes Recht und kostet nichts.

Mit Datenschutzabfrage.de

Einmalig 3,99 € inkl. MwSt., wir übernehmen den Rest

Wir formulieren die Anfrage vollständig nach Art. 15 DSGVO und senden sie mit Ihrer Vollmacht. Die Antwort geht an uns, Sie erhalten eine E-Mail und rufen die Unterlagen 30 Tage lang über einen persönlichen Link ab.

Anfrage beginnen

Leistung und Preis, bevor Sie starten

Das übernehmen wir

  • Wir erstellen Ihre Auskunftsanfrage nach Art. 15 DSGVO aus Ihren Angaben.
  • Wir senden sie mit Ihrer Vollmacht per E-Mail an den Datenschutzkontakt von OTTO.
  • Die Antwort geht an uns. Sie erhalten eine E-Mail und können die Unterlagen 30 Tage lang über einen persönlichen Link abrufen.
  • Fragen zu Ihrer Anfrage beantworten wir per E-Mail.

Das gehört nicht dazu

  • Rechtsberatung oder die Prüfung möglicher Ansprüche
  • Löschanfragen und Kontoschließungen
  • eine Zusage, ob, wann und wie vollständig OTTO antwortet

3,99 €inkl. MwSt., einmalig, kein Abo

So geht es nach dem Klick weiter

  1. „Otto GmbH & Co. KGaA (OTTO)“ als Unternehmen auswählen
  2. Ausweis hochladen, falls das Formular ihn für OTTO verlangt
  3. Name, Anschrift und E-Mail-Adresse angeben
  4. Vollmacht am Bildschirm unterschreiben
  5. Preis prüfen und bezahlen
Bestelldaten anfragen

Kostenpflichtig wird es erst, wenn Sie im Schritt „Bezahlung“ auf „Jetzt bezahlen“ klicken.

So funktioniert’s

Drei Schritte, klar verteilt

Wer was erledigt: Sie, wir und OTTO.

  1. 1Sie

    Angaben machen und Vollmacht erteilen

    Sie wählen OTTO aus, geben Name, Anschrift und E-Mail-Adresse an, unterschreiben die Vollmacht am Bildschirm und bezahlen 3,99 € inkl. MwSt.. Verlangt das Formular für OTTO einen Ausweis, laden Sie ihn dort hoch.

  2. 2Datenschutzabfrage.de

    Anfrage erstellen und versenden

    Wir formulieren die Anfrage nach Art. 15 DSGVO und senden sie per E-Mail an den Datenschutzkontakt von OTTO. Vollmacht und Ausweis erhält das Unternehmen über einen gesicherten Link, nie als E-Mail-Anhang.

  3. 3OTTO

    Prüfen und antworten

    OTTO prüft die Anfrage und muss grundsätzlich innerhalb eines Monats antworten. Sobald die Antwort bei uns ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Abruflink.

Rechte, Fristen, Grenzen

Was Sie wissen sollten

Kurz zusammengefasst. Die Ziffern führen zu den Quellen am Ende der Seite.

Was Sie verlangen können
Eine Bestätigung, ob Daten über Sie verarbeitet werden, eine Kopie dieser Daten sowie Angaben zu Zwecken, Empfängern, Speicherdauer und Herkunft. Quelle 2Art. 15 Abs. 1 und 3 DSGVO
Frist für die Antwort
Das Unternehmen muss unverzüglich antworten, spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang. Bei komplexen oder vielen Anträgen darf es um bis zu zwei Monate verlängern und muss Sie darüber im ersten Monat informieren. Quelle 2Art. 12 Abs. 3 DSGVO
Kosten beim Unternehmen
Die Auskunft und die erste Kopie Ihrer Daten sind beim Unternehmen kostenlos. Unsere 3,99 € inkl. MwSt. bezahlen Sie für unsere Leistung: Erstellung, Versand und Bereitstellung der Antwort. Quelle 2Quelle 3Art. 12 Abs. 5, Art. 15 Abs. 3 DSGVO
Wenn keine Antwort kommt
Antwortet das Unternehmen nicht oder unvollständig, können Sie sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel an Ihrem Wohnort. Quelle 2Art. 77 DSGVO

Häufige Fragen

Fragen zu Bestelldaten bei OTTO

Warum wurde mir der Kauf auf Rechnung verweigert?

Die Auskunft zeigt, ob und welche Prüfung OTTO vorgenommen hat und woher die Daten stammen. Bei automatisierten Entscheidungen gehören auch aussagekräftige Informationen über die verwendete Logik dazu. Oft prüft ein Zahlungsdienstleister, der eigene Daten hat.

Bekomme ich alle Bestellungen seit der Kontoeröffnung?

Soweit OTTO sie noch speichert, gehören sie dazu. Rechnungen müssen Händler aus steuerlichen Gründen mehrere Jahre aufbewahren. Was gelöscht ist, kann die Antwort nicht mehr enthalten.

Gilt die Anfrage auch für Käufe ohne Kundenkonto?

Ja. Auch bei Gastbestellungen verarbeitet OTTO Ihre Daten. Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung helfen bei der Zuordnung.

Was ist mit Käufen bei Marktplatzhändlern?

Bei Marktplätzen kann der einzelne Verkäufer eigene Daten haben. Die Auskunft von OTTO umfasst die Daten, die OTTO selbst verarbeitet.

Ist das dasselbe wie eine Rechnungskopie?

Nein. Eine Rechnungskopie ist ein einzelnes Dokument. Die Auskunft gibt einen Überblick über alle Daten mit Zweck, Empfängern und Speicherdauer.

Prüft OTTO meine Bonität?

Bei Kauf auf Rechnung oder Raten ist das im Versandhandel üblich. Die Auskunft zeigt, ob eine Prüfung stattfand, woher die Daten stammen und wer sie erhalten hat.

Warum bekomme ich Kataloge?

Die Auskunft muss die Herkunft Ihrer Adresse nennen, wenn sie nicht von Ihnen stammt, und den Zweck der Verarbeitung. Werbung können Sie jederzeit widersprechen.

Was kostet das?

Einmalig 3,99 € inkl. MwSt. für Erstellung, Versand und Bereitstellung der Antwort. Es entsteht kein Abo. Die Auskunft selbst ist bei OTTO kostenlos.

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Erfahren Sie, welche Bestelldaten OTTO über Sie gespeichert hat

Sie machen Ihre Angaben, wir erstellen und versenden die Anfrage. Kostenpflichtig wird es erst, wenn Sie im Schritt „Bezahlung“ auf „Jetzt bezahlen“ klicken.

Bestelldaten anfragen einmalig 3,99 € inkl. MwSt.

Quellen

Stand 11.11.2026. Angaben zu OTTO stammen aus öffentlich zugänglichen Seiten des Unternehmens.

  1. OTTO Datenschutzhinweise, abgerufen am 12.11.2026Otto GmbH & Co. KGaA
  2. Datenschutz-Grundverordnung, Verordnung (EU) 2016/679, Art. 12, 15 und 77EUR-Lex, Amtsblatt der Europäischen Union
  3. EuGH, Urteil vom 26. Oktober 2023, C-307/22, Pressemitteilung Nr. 161/23 (erste Kopie unentgeltlich, keine Begründung nötig)Gerichtshof der Europäischen Union