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Telekom · Auskunft nach Art. 15 DSGVO

Telekom Kundendaten: Auskunft über Ihr Kundenkonto anfordern

Sie möchten wissen, welche Daten die Telekom zu Ihrem Kundenkonto gespeichert hat, etwa Stammdaten, Bankverbindung oder Angaben aus Bonitätsprüfungen? Mit einer Auskunft nach Art. 15 DSGVO fragen Sie das an. Wir erstellen die Anfrage und senden sie in Ihrem Namen.

Kundendaten anfragen 3,99 €inkl. MwSt., einmalig

Sie wechseln zum Anfrageformular, „Telekom Deutschland GmbH“ ist dort schon ausgewählt. Den Preis sehen Sie vor dem Bezahlen noch einmal.

Worum es geht

Was eine Auskunft über Kundendaten ist

Ein Telefon- oder Internetanbieter speichert zu Ihrem Kundenkonto mehr als Name und Tarif. Dazu gehören Zahlungsdaten, Ergebnisse von Bonitätsprüfungen beim Vertragsschluss, Einwilligungen für Werbung, Kontakte mit der Hotline oder im Shop und die Daten aus dem Kundenportal oder der App. Im Kundencenter sehen Sie davon meist nur einen Ausschnitt.

Mit der Auskunft nach Art. 15 DSGVO verlangen Sie von der Telekom eine Bestätigung, ob Daten über Sie verarbeitet werden, und eine Kopie dieser Daten. Die Antwort muss außerdem die Zwecke, die Empfänger, die geplante Speicherdauer und die Herkunft von Daten nennen, die nicht von Ihnen stammen, etwa von Auskunfteien. Die Auskunft ist für Sie kostenlos und muss in der Regel innerhalb eines Monats erfolgen.

Welche Informationen sind gemeint?

Welche Kundendaten die Telekom gespeichert haben kann

Zu einem Mobilfunk-, Festnetz- oder Internetvertrag verarbeiten Anbieter typischerweise diese Daten:

  • Stammdaten

    Name, Anschrift, Geburtsdatum, Kontaktdaten, Kundennummer und Rufnummern.

  • Zahlungsdaten

    Bankverbindung, Rechnungen, offene Beträge, Mahnungen und Ratenzahlungen für Geräte.

  • Prüfungen

    Bonitätsabfragen bei Auskunfteien beim Vertragsschluss und deren Ergebnis.

  • Einwilligungen

    Zustimmungen und Widersprüche zu Werbung per E-Mail, SMS oder Telefon.

  • Kontakte

    Anrufe bei der Hotline, Chats, Beschwerden, Besuche im Shop und Notizen dazu.

  • Zugänge

    Kundenportal, App-Anmeldungen, Kennwort-Änderungen und hinterlegte Geräte.

Das sind mögliche Kategorien, keine Zusage. Welche Daten tatsächlich vorliegen, zeigt erst die Antwort des Unternehmens.

Angaben des Unternehmens

Was die Telekom selbst zu Kundendaten angibt

Diese Angaben stammen aus den Datenschutzhinweisen des Unternehmens. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Fassung. Quelle 1

  • Wenn Sie Leistungen erst später bezahlen, prüft die Telekom vor Vertragsschluss das Zahlungsrisiko. Dafür nutzt sie zunächst Daten aus dem Konzern, etwa Kundennummer, Vertragslaufzeit, Auftragshistorie, Zahlungsabwicklungen und Umsätze. Quelle 1
  • Reichen diese Daten nicht aus, fragt die Telekom Auskunfteien an und übermittelt dafür Name, Adresse, Geburtsdatum und IBAN. Genannt werden unter anderem SCHUFA, CRIF und Creditreform Boniversum. Das Ergebnis der Risikoprüfung speichert die Telekom ein Jahr. Quelle 1
  • Negative Zahlungserfahrungen meldet die Telekom an SCHUFA und CRIF. Daten über ungestörte Vertragsverläufe gehen nach eigenen Angaben nur an CRIF und nur zur Betrugsprävention. Quelle 1

Typische Anlässe

Wann sich die Auskunft über Kundendaten lohnt

  • Sie erhalten Werbung, obwohl Sie nicht zugestimmt haben, und wollen Ihre Einwilligungen prüfen.
  • Ein Vertrag oder ein Gerät wurde wegen der Bonität abgelehnt.
  • Sie haben gekündigt und möchten wissen, welche Daten noch gespeichert sind.
  • Sie vermuten, dass Daten an Inkasso oder Auskunfteien gemeldet wurden.
  • Sie wollen einen vollständigen Überblick über Ihr Kundenkonto.

Ihre Wahl

Selbst anfragen oder mit uns

Selbst bei der Telekom

Kostenlos, mit eigenem Aufwand

Sie schreiben an die Datenschutzadresse des Unternehmens, formulieren die Anfrage selbst, behalten die Frist im Blick und sammeln die Antwort. Das ist Ihr gutes Recht und kostet nichts.

Mit Datenschutzabfrage.de

Einmalig 3,99 € inkl. MwSt., wir übernehmen den Rest

Wir formulieren die Anfrage vollständig nach Art. 15 DSGVO und senden sie mit Ihrer Vollmacht. Die Antwort geht an uns, Sie erhalten eine E-Mail und rufen die Unterlagen 30 Tage lang über einen persönlichen Link ab.

Anfrage beginnen

Leistung und Preis, bevor Sie starten

Das übernehmen wir

  • Wir erstellen Ihre Auskunftsanfrage nach Art. 15 DSGVO aus Ihren Angaben.
  • Wir senden sie mit Ihrer Vollmacht per E-Mail an den Datenschutzkontakt der Telekom.
  • Die Antwort geht an uns. Sie erhalten eine E-Mail und können die Unterlagen 30 Tage lang über einen persönlichen Link abrufen.
  • Fragen zu Ihrer Anfrage beantworten wir per E-Mail.

Das gehört nicht dazu

  • Rechtsberatung oder die Prüfung möglicher Ansprüche
  • Löschanfragen und Kontoschließungen
  • eine Zusage, ob, wann und wie vollständig die Telekom antwortet

3,99 €inkl. MwSt., einmalig, kein Abo

So geht es nach dem Klick weiter

  1. „Telekom Deutschland GmbH“ als Unternehmen auswählen
  2. Ausweis hochladen, falls das Formular ihn für die Telekom verlangt
  3. Name, Anschrift und E-Mail-Adresse angeben
  4. Vollmacht am Bildschirm unterschreiben
  5. Preis prüfen und bezahlen
Kundendaten anfragen

Kostenpflichtig wird es erst, wenn Sie im Schritt „Bezahlung“ auf „Jetzt bezahlen“ klicken.

So funktioniert’s

Drei Schritte, klar verteilt

Wer was erledigt: Sie, wir und die Telekom.

  1. 1Sie

    Angaben machen und Vollmacht erteilen

    Sie wählen die Telekom aus, geben Name, Anschrift und E-Mail-Adresse an, unterschreiben die Vollmacht am Bildschirm und bezahlen 3,99 € inkl. MwSt.. Verlangt das Formular für die Telekom einen Ausweis, laden Sie ihn dort hoch.

  2. 2Datenschutzabfrage.de

    Anfrage erstellen und versenden

    Wir formulieren die Anfrage nach Art. 15 DSGVO und senden sie per E-Mail an den Datenschutzkontakt der Telekom. Vollmacht und Ausweis erhält das Unternehmen über einen gesicherten Link, nie als E-Mail-Anhang.

  3. 3Telekom

    Prüfen und antworten

    Die Telekom prüft die Anfrage und muss grundsätzlich innerhalb eines Monats antworten. Sobald die Antwort bei uns ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Abruflink.

Rechte, Fristen, Grenzen

Was Sie wissen sollten

Kurz zusammengefasst. Die Ziffern führen zu den Quellen am Ende der Seite.

Was Sie verlangen können
Eine Bestätigung, ob Daten über Sie verarbeitet werden, eine Kopie dieser Daten sowie Angaben zu Zwecken, Empfängern, Speicherdauer und Herkunft. Quelle 2Art. 15 Abs. 1 und 3 DSGVO
Frist für die Antwort
Das Unternehmen muss unverzüglich antworten, spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang. Bei komplexen oder vielen Anträgen darf es um bis zu zwei Monate verlängern und muss Sie darüber im ersten Monat informieren. Quelle 2Art. 12 Abs. 3 DSGVO
Kosten beim Unternehmen
Die Auskunft und die erste Kopie Ihrer Daten sind beim Unternehmen kostenlos. Unsere 3,99 € inkl. MwSt. bezahlen Sie für unsere Leistung: Erstellung, Versand und Bereitstellung der Antwort. Quelle 2Quelle 3Art. 12 Abs. 5, Art. 15 Abs. 3 DSGVO
Wenn keine Antwort kommt
Antwortet das Unternehmen nicht oder unvollständig, können Sie sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel an Ihrem Wohnort. Quelle 2Art. 77 DSGVO

Häufige Fragen

Fragen zu Kundendaten bei der Telekom

Gehören auch Hotline-Gespräche zur Auskunft?

Notizen und Vermerke zu Ihren Kontakten sind personenbezogene Daten und gehören dazu, soweit die Telekom sie speichert. Ob Gespräche aufgezeichnet werden, hängt vom Anbieter und Ihrer Zustimmung ab.

Erfahre ich, ob die Telekom meine Bonität geprüft hat?

Ja, Abfragen bei Auskunfteien und deren Ergebnis gehören zur Auskunft, soweit sie gespeichert sind. Auch die Auskunftei als Herkunft der Daten ist zu nennen.

Gilt die Anfrage für mehrere Verträge?

Ja, sie bezieht sich auf alle Daten, die die Telekom über Sie verarbeitet. Kundennummer oder Rufnummer erleichtern die Zuordnung.

Bekomme ich damit einen Einzelverbindungsnachweis?

Nicht unbedingt. Verbindungsdaten werden meist nur kurz gespeichert. Ein Einzelverbindungsnachweis ist eine eigene Leistung des Anbieters, die Sie gesondert beantragen.

Kann ich die Anfrage nach der Kündigung stellen?

Ja. Solange die Telekom noch Daten über Sie speichert, etwa für Rechnungen oder Aufbewahrungspflichten, besteht der Anspruch.

Gehört Datenschutzabfrage.de zur Telekom?

Nein. Wir sind ein unabhängiger Dienst und stehen in keiner Verbindung zur Telekom. Wir nennen den Namen nur, weil Ihre Anfrage an dieses Unternehmen geht.

Was kostet das?

Einmalig 3,99 € inkl. MwSt. für Erstellung, Versand und Bereitstellung der Antwort. Es entsteht kein Abo. Die Auskunft selbst ist bei der Telekom kostenlos.

Wann bekomme ich eine Antwort?

Die Telekom muss grundsätzlich innerhalb eines Monats antworten, in Ausnahmefällen später. Sobald die Antwort bei uns eingeht, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrem Abruflink.

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Erfahren Sie, welche Kundendaten die Telekom über Sie gespeichert hat

Sie machen Ihre Angaben, wir erstellen und versenden die Anfrage. Kostenpflichtig wird es erst, wenn Sie im Schritt „Bezahlung“ auf „Jetzt bezahlen“ klicken.

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Quellen

Stand 11.11.2026. Angaben zur Telekom stammen aus öffentlich zugänglichen Seiten des Unternehmens.

  1. Allgemeiner Datenschutzhinweis der Telekom Deutschland GmbH (Stand Januar 2026), abgerufen am 12.11.2026Telekom Deutschland GmbH
  2. Datenschutz-Grundverordnung, Verordnung (EU) 2016/679, Art. 12, 15 und 77EUR-Lex, Amtsblatt der Europäischen Union
  3. EuGH, Urteil vom 26. Oktober 2023, C-307/22, Pressemitteilung Nr. 161/23 (erste Kopie unentgeltlich, keine Begründung nötig)Gerichtshof der Europäischen Union